Unsere Services
Mehr Umsatz. Aus denselben Kontakten.
Wir identifizieren Umsatzpotenziale in Ihren Inbound- und Outbound-Strukturen – und setzen sie operativ um.
Messbar. Skalierbar.
Unsere Services
Mehr Umsatz. Aus denselben Kontakten.
Wir identifizieren Umsatzpotenziale in Ihren Inbound- und Outbound-Strukturen – und setzen sie operativ um.
Messbar. Skalierbar.
- Value Proposition
- Leistungsbausteine
- Vorgehensweise
- Differenzierung
- Use Cases
- Loslegen
- FAQ
- Jobs
voxion ist ein hybrides Callcenter.
Ein hybrides Callcenter ist ein gesteuertes System aus Mensch und Automatisierung, das Kontakte nach Potenzial steuert und so aus Interaktionen messbare Ergebnisse macht.
1
Selektion entscheidet, welcher Kontakt welches Potenzial hat
2
Bots übernehmen definierte Aufgaben oder komplette Prozessschritte
3
Agents werden durch Co-Piloten unterstützt (z.B. durch Wissensdaten, nächste Schritte, Argumentation)
4
Komplexe und vertriebs-relevante Gespräche bleiben beim Menschen
5
Routing steuert gezielt, wer wann was macht
Ziel ist nicht Effizienz allein, sondern: Wertschöpfung pro Kontakt.
VALUE PROPOSITION
Wir optimieren nicht auf Bearbeitungszeit. Sondern auf wirtschaftlichen Effekt.
Mehr Abschlüsse aus bestehenden Inbound- und Outbound Kontakten
Höhere Conversion durch Sales-Potenzial-Routing
Skalierung ohne proportionale Personalkosten durch Hybrid-Execution
Leistungsbausteine
Was voxion konkret liefert
Von der Analyse bis zur Execution – alles aus einer Hand.
Wir identifizieren, wo in Ihren Kontaktstrukturen heute Umsatz liegen bleibt – und wie er gehoben wird.
Bots übernehmen definierte Aufgaben und reduzieren Ausschuss. Agents werden unterstützt und führen die entscheidenden Gespräche.
Kontakte werden nach Potenzial und Komplexität gesteuert – nicht nach Zufall.
Wir steuern auf Basis klarer Kennzahlen – nicht nach Bauchgefühl.
Agents werden strukturiert entwickelt und aktiv gesteuert – Performance ist kein Zufall.
Wir übernehmen einzelne Bereiche oder komplette Prozesse – je nach Bedarf.
Vorgehensweise
Kein “Wir kommen und
ersetzten alles”
Analyse
Wo steckt ungenutztes Umsatz- und Effizienz-potenzial? Wir analysieren bestehende Kontaktstrukturen, Daten und Prozesse.
Setup & Struktur
Wir bauen mit euch die richtige Steuerungslogik auf. KPIs, Routing-Logik, Kampangensetup, Skill-Struktur und Systeme werden definiert.
Selektion & Priorisierung
Nicht jeder Kontakt ist gleich viel wert. Kontakte werden nach Potenzial und Komplexität bewertet und gesteuert.
Hybrid Execution
Bot und Mensch arbeiten als System. Bots übernehmen definierte Aufgaben, unterstützen Agents und reduzieren Ausschuss.
Abschluss & Service
Der Mensch übernimmt, wo es zählt. Komplexe Anliegen und vertriebsrelevante Gespräche werden gezielt geführt.
Optimierung
Performance wird kontinuierlich verbessert. Daten, KPIs und Ergebnisse fließen in die Steuerung zurück. Learnings führen zu Weiterentwicklung.
Differenzierung
Wir sind kein
Callcenter-Dienstleister
voxion ist ein Revenue-Partner mit eigener Execution. Wir liefern wirtschaftlichen Effekt — mit eigener Infrastruktur, eigenen Agents und eigener Technologie.
Das Beste aus der Techwelt
Genesys, Databricks, AWS und Parloa – integriert zu einem System, das liefert.
Hybrid Bot + Mensch
Eigene Infrastruktur, Skaliert ohne proportionale Kosten
Eigene Sales-Agents
Keine ausgeliehenen Servicekräfte
Revenue per Contact
Wir steuern auf Ergebnis. Nicht auf Minuten.
Vollständige BPO-Übernahmefähigkeit
Vom Pilot-Projekt bis zur kompletten Übernahme Ihrer Kontaktstruktur
Viele Callcenter optimieren auf Bearbeitungszeit.
Wir optimieren auf wirtschaftlichen Effekt.
Viele Callcenter optimieren auf Bearbeitungszeit. Wir optimieren auf wirtschaftlichen Effekt.
belege
Kein Konzept.
Produktiver Betrieb.
Produktive Bot-Instanz im Einsatz (Inbound-Abschlüsse bei Referenzkunden)
Eigene Genesys-Instanz, Datenstruktur, White-Label-Sales-Plattform
Selektion & Datenlogik über KMH-Struktur / Intellivend
Track Record im Bestandskundenvertrieb
Hybrides Modell bereits im produktiven Betrieb
ISO 9001 in Vorbereitung
Use cases
Wo voxion den größten
Effekt erzielt
voxion ist gemacht für Unternehmen mit volumengetriebenen Vertriebs-
oder Service-Strukturen ab ca. 50 Mitarbeitenden:
Energieversorger & Utilities
Hohe Kontaktvolumen, niedriger Revenue per Contact
Telekommunikation
Inbound mit ungenutz-tem Upsell-Potenzial
Versicherungsnahe Bereiche
Komplexe Produkte, erklärungsbedürftig
Mittelstand mit Outbound-Bedarf
Selektion, Script, Execution fehlen
Loslegen
Lassen Sie uns über Ihren
konkreten Case sprechen
In 30 Minuten analysieren wir gemeinsam, wo Revenue-Potenzial in Ihren Kontaktstrukturen liegt.
Frequently asked Questions
Klassische Callcenter bearbeiten Kontakte. Voxion steuert sie. Wir kombinieren Selektion, Routing und hybride Execution, um aus bestehenden Kontaktstrukturen messbare Wertschöpfung zu erzeugen.
Innerhalb weniger Wochen lassen sich erste Effekte auf Conversion, Qualität und Umsatz messen.
Nein. Wir können uns in bestehende Strukturen integrieren oder Prozesse vollständig über unsere eigene Infrastruktur abbilden – je nach Ausgangssituation.
Beides ist möglich. Wir starten häufig mit einzelnen Bereichen oder Piloten und übernehmen bei Bedarf komplette Prozesse im Rahmen eines BPO-Modells.
Bots übernehmen definierte Aufgaben, filtern Kontakte und unterstützen Agents in Echtzeit. Komplexe und vertriebsrelevante Gespräche bleiben beim Menschen. So entsteht ein System, in dem jeder Kontakt gezielt gesteuert wird.